Descubre cómo digitalizar la gestión postventa de tu concesionario para mejorar la rentabilidad, el control y la experiencia del cliente. Te explicamos los pasos clave y herramientas recomendadas.
Cómo digitalizar la gestión postventa en tu concesionario
La digitalización ya no es una opción, es una necesidad. En el área de postventa, donde se juegan gran parte de los márgenes de los concesionarios, contar con herramientas digitales adecuadas marca la diferencia entre sobrevivir o liderar.
En BE-DEALER ayudamos a concesionarios de todas las marcas a transformar su gestión postventa, y estas son las claves para hacerlo con éxito:
1. Unifica y estructura tu información
Uno de los principales problemas de los concesionarios es la dispersión de datos: archivos Excel, herramientas heredadas, CRMs sin conexión, etc.
👉 El primer paso es centralizar la información: recambios, órdenes de reparación, histórico de clientes, campañas activas y objetivos del equipo.
“Sin datos unificados no puedes medir ni mejorar”.
2. Controla los indicadores clave de rentabilidad
¿Qué margen deja cada reparación? ¿Cuántas horas facturables se pierden? ¿Dónde estás aplicando más descuentos de los debidos?
Digitalizar no es solo informatizar: es tener acceso en tiempo real a los indicadores que te dicen si estás ganando o perdiendo dinero.
Con una solución como DOMA, puedes visualizar KPIs personalizados con trazabilidad completa.
3. Automatiza campañas y comunicaciones personalizadas
Ya no basta con enviar una campaña genérica a toda la base de datos. Digitalizar tu postventa implica segmentar, personalizar y automatizar.
Ejemplos concretos:
– Envío automático de recordatorios de revisiones de mantenimienti o pre-ITV.
– Comunicaciones tras la visita para medir satisfacción.
– Campañas de neumáticos
4. Mejora la experiencia del cliente
Un cliente postventa bien atendido es un cliente que vuelve. La digitalización permite que tu equipo tenga toda la información disponible, que la cita esté bien gestionada, y que los procesos estén estandarizados.
¿Qué consigues digitalizando tu gestión postventa?
✅ Más control sobre la rentabilidad
✅ Menos errores operativos
✅ Clientes más satisfechos y fidelizados
✅ Decisiones basadas en datos
✅ Equipos más productivos y eficientes
¿Por dónde empezar?
En BE-DEALER hemos desarrollado DOMA, una herramienta pensada específicamente para la realidad de los concesionarios. No es un ERP genérico: es una solución creada con y para equipos postventa.
📩 ¿Quieres una demo o más información? Escríbenos o visita 👉 www.be-dealer.com
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